Hệ thống chấm điểm nhân viên ezRating  

Hỗ trợ trực tuyến
Kinh doanh
Kỹ thuật

Lượt truy cập từ 1/9/2008

Cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu về chất lượng dịch vụ cũng ngày càng cao. Khách hàng không những yêu cầu các điểm giao dịch phải phục vụ tốt nhu cầu của họ, mà còn đòi hỏi nhân viên giao dịch phải có thái độ, cử chỉ và cách giao tiếp chuyên nghiệp nữa

Nếu là người quản lý, bạn sẽ mong muốn nâng cao chất luợng phục vụ của nhân viên bằng các hình thức thưởng phạt rõ ràng. Bạn cũng muốn biết khách hàng đánh giá chất lượng phục vụ của đơn vị mình nói chung và của từng nhân viên mình mói riêng như thế nào. Nghĩa là bạn cần có những báo cáo cụ thể về chất lượng phục vụ của nhân viên thông qua các đánh giá của khách hàng. Nhưng bằng cách nào đây ???

Đối với nhân viên giao dịch có kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ phục vụ luôn được khách hàng đánh giá cao, nhưng lại không có một báo cáo nào nói lên điều ấy. Vậy cấp trên sẽ dựa vào đâu để có những khen thưởng kịp thời nhằm động viên mọi người ???

Nếu chúng ta, những người quản lý, không có giải pháp kịp thời và hiệu quả để kiểm soát chất lượng phục vụ của nhân viên thì sẽ dẫn tới hậu quả không tốt: Khách hàng không hài lòng và bỏ đi còn nhân viên giỏi bất mãn vì những cố gắng của mình không được nhận biết và đánh giá chính xác

Xưa nay chúng ta thường thấy những cuốn “Sổ Góp Ý” trong các khu giao dịch. Nhưng hiệu quả mà nó mang lại không cao bởi vì nó là sản phẩm của thế kỷ trước

Ngày nay, nhờ công nghệ số, chúng ta đã có nhiều tiến bộ hơn trước. Công ty KHỞI NGUYÊN luôn đi đầu trong lĩnh vực này, xin giới thiệu giải pháp "Hệ thống chấm điểm nhân viên bằng vân tay". Đây là một hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin và nhận dạng sinh trắc học. Hệ thống được công ty KHỞI NGUYÊN thiết kế sản xuất có sử dụng đầu đọc vân tay chất lượng cao do công ty ITWorks, Thái Lan cung cấp

Hiện nay, trên thị trường đang tồn tại một số giải pháp đánh giá nhân viên. Thiết bị đánh giá gồm các phím bấm bằng cơ khí. Nhược điểm của các giải pháp là:

1. Không ngăn chặn được việc nhân viên tự đánh giá cho mình. Vì vậy, việc chấm điểm nhân viên sẽ không khách quan, thậm chí mất tác dụng. Đây là nhược điểm lớn nhất và không thể giải quyết được đối với các hệ thống như vậy

2. Phím bấm bằng cơ khí nên dễ hỏng hóc, độ bền kém, thời gian sử dụng ngắn

3. Không có cảnh báo khẩn cấp khi xảy ra tình trạng giao dịch căng thẳng giữa nhân viên và khách hàng nên cấp quản lý khó lòng xử lý sự cố kịp thời

Tóm lại, "Hệ thống chấm điểm nhân viên bằng vân tay" là một giải pháp hiệu quả, cho kết quả đánh giá trung thực, chính xác và nhanh chóng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ. Đây là một sản phẩm không thể thiếu trong các khu giao dịch hiện đại