Tính năng hệ thống chấm điểm nhân viên ezRating  

Hỗ trợ trực tuyến
Kinh doanh
Kỹ thuật

Lượt truy cập từ 1/9/2008

1. Hoạt động của hệ thống

 – Khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch nếu muốn chấm điểm cho nhân viên sẽ đến thao tác trên máy chấm điểm

– Trên giao diện hiển thị danh sách nhân viên đang phục vụ tại các điểm giao dịch bao gồm: hình ảnh, họ tên và mã số nhân viên

– Khách hàng chọn mức độ Tốt, Khá, Đạt, Kém cho nhân viên mình muốn chấm điểm

– Khách hàng xác nhận vân tay để hoàn tất việc chấm điểm

– Trường hợp muốn góp ý với cấp quản lý về một nhân viên nào đó, khách hàng có thể chỉ lên tấm ảnh của nhân viên đó. Hệ thống sẽ thông báo với cấp quản lý bằng loa hay bằng tin nhắn SMS. Hệ thống cho phép gửi tin nhắn SMS đế danh sách số điện thoại di động đã được đăng ký trước

2. Ưu điểm của hệ thống

– Ưu điểm lớn nhất của hệ thống là ngăn chặn hoàn toàn việc tự đánh giá của nhân viên Đây là một ưu điểm, một tiến bộ rõ rệt mà chưa có hệ thống nào làm được

– Hệ thống không cho phép một khách hàng đánh giá hai lần liền nhau cho cùng một nhân viên (thời gian giữa hai lần liền nhau có thể cài đặt được)

– Có thể cùng lúc đánh giá cho nhiều nhân viên khác nhau

– Có các báo cáo đầy đủ về điểm số của nhân viên

– Kết hợp với hệ thống xếp hàng ezQ để có đánh giá toàn diện hơn dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau

3. Các tính năng chính

– Cho phép chấm điểm trực tiếp nhân viên giao dịch thông qua hình ảnh bằng việc chọn trên giao diện hệ thống và xác nhận vân tay

– Có tính bảo mật cao, hạn chế tối đa tình trạng tự đánh giá hoặc đánh giá dùm

– Hình ảnh nhân viên được hiển thị trên giao diện giúp khách hàng có thể dễ dàng đánh giá chính xác, nhanh chóng thái độ phục vụ của từng nhân viên, không sợ nhầm lẫn

– Kết hợp với hệ thống xếp hàng ezQ, cho phép thay đổi các tiêu chí đánh giá và cho điểm thông qua phần cài đặt, nhằm ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của đơn vị

– Dễ dàng kết nối với hệ thống xếp hàng điện tử ezQ để cho các báo cáo về thời gian giao dịch, số lượng giao dịch… của từng giao dịch viên

– Hệ thống cho phép thống kê, báo cáo, chấm điểm cho từng nhân viên giao dịch thông qua các báo cáo của hệ thống

– Thông qua mạng LAN hệ thống cho phép theo dõi quan sát theo thời gian thực của các trung tâm giao dịch khác nhau. Người quản trị có thể truy xuất các kết quả đánh giá của khách hàng đối với bất kỳ nhân viên nào thuộc bất kỳ trung tâm giao dịch nào thuộc hệ thống

– Cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp với cấp quản lý chỉ với một thao tác. Nhờ vậy người quản lý kịp thời giải quyết được những bức xúc cho khách hàng

– Cho phép thêm, bớt các số điện thoại trong danh sách mà hệ thống sẽ gửi tin nhắn SMS khi có nhu cầu

4. Hiệu quả ứng dụng

– Nhân viên giao dịch tự tin, thoải mái và nổ lực để phục vụ khách hàng tốt hơn

– Lãnh đạo sẽ có quyết định chính xác hơn trong việc khen thưởng cũng như tổ chức giao dịch tốt hơn thông qua phần báo cáo của hệ thống

– Nâng cao chất lượng, uy tín của đơn vị đối với khách hàng

– Tạo cảm giác hài lòng, tin cậy của khách hàng đối với đơn vị

– Góp phần đem lại hiệu quả kinh doanh của đơn vị